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ご注文について

Q&A よくある質問
プリシラのウィッグについての質問や、通販についての疑問など
お客さまから「教えてほしい」とお問い合わせいただいたものを中心に回答いたします。
送料・お支払いについてからウィッグの着け方・アレンジ方法 etc...はコチラから
商品を注文したけど、ちゃんと注文できていますか?
注文が完了すると「注文確認メール」が送信されます。
メールが来ない場合としては
 1. ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いがある場合
 2. ドメイン指定による受信拒否(prisila.jpを受信できるよう、設定変更をお願いいたします)
 3. ご注文が完了されていない場合。
が想定されます。会員様はマイページの「注文履歴を見る」よりご確認いただくかこちらよりお問い合わせください
商品を注文したが、注文確認メールが送られてこない
ご注文いだたくと、すぐに自動で「受注確認メール」をお送りしています。

下記のような原因によりメールが送れないことがありますので、該当する場合はお問い合わせください
 1. ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いがある場合
 2. ドメイン指定による受信拒否(prisila.jpを受信できるよう、設定変更をお願いいたします)
 3. ご注文が完了されていない場合。
「注文確定メール」の後でも、商品のキャンセル・変更はできますか?
ご注文確定後のキャンセルは原則お受けできません。確定前であればキャンセルをお受けいたします。
営業日の午前9時〜午後5時までのご注文は随時、午後5時以降は翌営業日午前9時にご注文の確定をいたします。
ご注文確定前にご連絡をお願いいたします。
※キャンセル回数の多いお客様につきましては、今後のご注文をお受けしかねる場合があります。
注文してから届くまでどのくらいかかりますか?
原則として営業日の午後5時までに注文いただいたものは、当日発送いたします。
最短の到着日につきましては、こちらのページをご確認ください。
天災、天候不良などにより配達が遅延することもあるため、余裕を持ってご注文いただくことをおすすめします。
なお、土、日、祝日は発送を休ませていただいております。
商品を注文したのに商品が届かない
ご注文後、注文確認メール → 注文確定メール → 発送完了メール の順でご連絡させていただいております。
メールが届いていない場合は、ご注文が正しく行われていないことがありますので、会員様はマイページより「注文履歴を見る」よりご確認いただくか、こちらよりお問い合わせください
コンビニ払いやネットバンキングなど、クレジットカード・代金引換以外の決済は原則ご入金後の発送になります。
決済方法の変更はお手数をおかけしますが、改めてご連絡ください。
代金の先払いはできますか?
楽天ペイ、Amazon Payをご利用ください。
カートに商品が入らない
・在庫がない場合、カート内に商品が入りません。
入荷案内メール機能が使えますのでそちらをご利用いただき、改めて後日ご注文をお願いたします。
・『レビューを書いてプレゼント!(選択必須)』の選択はされていますか?
商品の個数とカラーの選択に加え、こちらの選択もお願いいたします。
個別に「入荷連絡」してもらえますか?
会員登録をしていなくても、入荷案内メール機能が使えますのでそちらをご利用ください。
商品ページの『入荷お知らせメール』をクリックし、必要事項を入力してください。
カタログが欲しいのですが、どうすればいいですか?
無料進呈しております。
コチラからご注文をお願いいたします。
なお、カタログの発送は週1回メール便をまとめて発送しております。
カタログ専用メール便にて発送しますので、お届けまで7日〜14日程かかります。あらかじめご了承ください。
※お急ぎの方は別途送料がかかりますが、お届け先に関するご希望にて「宅配便」をご選択ください。
同じ注文を2回してしまった。
早急に、その旨をメールか電話にてご連絡ください。
そのまま2つのご注文で発送手続きをさせていただく場合がございます。
また、同じ注文を2つお送りすることをさけるため、ご連絡いただくまで発送しない場合もございます。
離島に住んでいます。
離島追加送料を追加した料金を、こちらから改めてご連絡させていただきます。
1営業日ほどお待ちください。
一番最短で商品がとどく方法はどの支払い方法を選んだらいいですか?
「代金引換」もしくは「クレジットカード」でお支払いください。
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